保安服務投標案例：人員配置方案的取勝之道

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之前做過一個九龍區政府辦公大樓嘅保安管理服務合約標，合約期三年，估算金額大約HK$1,380萬。呢個標最終我哋幫客戶成功中標，而且人員配置方案係所有投標者入面得分最高嗰項。

 

 

 

? 項目背景

項目	詳情
採購部門	民政事務總署（政府產業署轄下物業）
服務類別	保安員及物業管理綜合服務
服務地點	九龍城區政府合署
合約期	36個月（2026年9月至2029年8月）
招標方式	公開招標
技術/價格比重	技術60% / 價格40%
投標者數量	8間公司
牌照要求	持有有效保安公司牌照（第I類保安工作）

 

 

? 背景補充：根據政府物流服務署公布嘅資料，單係2026年上半年，政府批出嘅保安服務合約總值就超過幾億港元。舉幾個例——民政事務總署嘅九龍城政府合署保安管理服務合約（標書編號：KCGO/SECURITY/2026-2029）由Synergis Facility Management Limited以約HK$1,379萬投得；地政總署嘅港島、九龍及新界三區政府土地保安服務合約由Guard Alliance Limited以總值超過HK$1.21億投得（資料來源：民政事務總署合約公告、地政總署招標結果）。保安服務市場龐大，但競爭同樣激烈。

 

? 客戶原本份方案嘅問題

 

 

問題一：只列人數，冇講「邊個」

 

 

 

問題二：完全冇輪更安排

 

 

問題三：後備人手完全空白

 

 

問題四：冇展示法律合規意識

 

 

? 我哋點樣幫佢翻盤？

 

 

一、人員配置從「數字」變成「檔案」

 

 

 

? 關鍵位：每個人嘅牌照編號、訓練完成日期我哋都喺附件逐項列出評審可以逐一核對，唔係靠把口講。

 

二、詳細輪更表

 

 

 

• 保安主管1名 + 高級保安員2名 + 保安員5名
• 負責：大堂出入口管控、訪客登記、停車場管理、物業巡邏

 

 

• 副主管1名 + 高級保安員1名 + 保安員4名
• 負責：人流高峰時段支援、大樓周邊巡邏、收貨區管理

 

 

• 副主管1名 + 高級保安員1名 + 保安員3名
• 負責：大樓內部巡邏、消防系統監控、緊急應變

 

 

三、後備人手機制

 

 

 

• 每日預留1名流動保安員（非固定崗位，可隨時調配）
• 同區另有2個項目嘅保安團隊可作跨項目支援

 

 

• 公司總部設有後備保安員名冊，不少於10人
• 所有後備人員已完成在職培訓，可在4小時內到崗

 

 

• 若有人員離職，承諾在7個工作日內完成招聘及培訓補充
• 培訓期內由後備或主管頂替

 

? 從實務經驗睇：政府合約最重視嘅唔係你「請到人」，而係你「確保唔會斷人」。三年合約期咁長，有人辭職、放產假、長期病假都係一定會發生嘅事。你嘅方案如果冇考慮呢啲情況，評審會覺得你冇經驗。

 

四、法律合規展示

 

 

1. 招聘階段：所有應徵者必須提供QAS牌照正本核對，並按《保安及護衛服務條例》要求完成僱傭審查（包括過去三年嘅受僱記錄核實、兩位非親屬諮詢人品格審查、住址核實）
2. 上崗前：所有新入職保安員必須完成不少於16小時嘅基本訓練課程，內容涵蓋：職責與行為規範、制服與裝備、法律責任、防火程序、緊急應變、報告與記錄、門禁與巡邏、健康與安全、客戶服務（資料來源：保安及護衛業管理委員會）
3. 持續訓練：每半年進行一次在職訓練，包括年度消防演習、緊急應變演練
4. 合規記錄：所有人員檔案備存訓練證書、QAS牌照副本、在職審查記錄

 

 

? 技術評分對比

 

 

 

 

 

? 保安服務投標嘅核心教訓

 

 

1️⃣ 人員配置係保安標嘅靈魂

 

 

2️⃣ 唔好慳「展示功夫」

 

 

3️⃣ 後備人手係最大嘅加分項

 

 

4️⃣ 合規展示係入場券

 

 

5️⃣ 用數據說話

 

 

 

 

作者： TenderHK 投標顧問

 

免責聲明： 本文內容基於實務經驗撰寫，僅供參考。文中提及嘅評分數據已經過匿名化處理。文中引用嘅政府合約公告及法規資料均來自公開來源，截至2026年9月。如有特定投標問題，歡迎向專業顧問查詢。